Politique de confidentialité

1. Notre engagement en faveur de votre vie privée

EF Education First Ltd. (« EF ») s'engage en faveur de la protection de la vie privée de ses clients. La politique de confidentialité d'EF (la « Politique de confidentialité ») s'applique à toutes les informations personnelles recueillies par ou soumises, soit « online » ou « offline », y compris des informations personnelles recueillies ou soumises sur nos sites Internet (nos « Sites Internet ») et sites mobiles, applications, widgets, et autres fonctions mobiles interactives (collectivement, nos « Applis »), par l'intermédiaire de nos pages officielles que nous contrôlons sur les réseaux sociaux (nos « Pages de réseaux sociaux ») ainsi que par l'intermédiaire de nos courriers électroniques au format HTML que nous vous envoyons (collectivement, Pages de réseaux sociaux, Applis et Sites Internet compris, les « Sites »). En nous fournissant vos Informations personnelles, vous acceptez les conditions générales de la présente Politique de confidentialité.

2. Informations personnelles

Quelles informations personnelles recueillons-nous ?

Les « Informations personnelles » sont les informations qui permettent de vous identifier en tant qu'individu, notamment :

Nom
Nom d'utilisateur
Adresse postale (y compris l'adresse de facturation et l'adresse de livraison)
Numéro de téléphone (y compris le numéro de téléphone personnel et professionnel)
Adresse électronique
Numéro de carte de crédit et de carte de débit
Photo du profil
Identifiant de compte de réseau social
Pays de résidence
Adresse IP
Nom et adresse de l'école
Nom et adresse de la société
Cours de formation préférés
Préférences
Les informations concernant les logiciels de navigation et les appareils
Les informations du journal de connexion du serveur
Les informations recueillies par l'intermédiaire des cookies, pixels invisibles et autres technologies
Les données d'utilisation des Applis
Les informations démographiques et autres informations que vous avez fournies
Les informations de localisation
Les informations agrégées

De quelle façon est-ce que nous recueillons des informations personnelles ?

Nos prestataires de service et nous-même pouvons recueillir des Informations personnelles de diverses manières, notamment :

Par l'intermédiaire des Sites : Nous pouvons recueillir des Informations personnelles par l'intermédiaire des Sites, par ex. lorsque vous vous inscrivez à un bulletin d'information ou effectuez un achat.
Hors ligne : Nous pouvons recueillir des Informations personnelles auprès de vous hors ligne, notamment lorsque vous contactez le service client.
À partir d'autres sources : Nous pouvons recevoir vos Informations personnelles à partir d'autres sources, notamment des bases de données publiques, des partenaires de marketing conjoints, des plates-formes de réseaux sociaux, d'autres personnes avec lesquelles vous êtes ami ou autrement relié sur les plates-formes de réseaux sociaux, ainsi que d'autres tiers. Par exemple, si vous choisissez de relier votre compte de réseau social avec votre compte sur le Site Internet, certaines Informations personnelles de votre compte de réseau social seront partagées avec nous, y compris des Informations personnelles provenant de votre profil ou du profil de vos amis.
Par l'intermédiaire de vos logiciels de navigation ou appareils : Certaines informations sont recueillies par la plupart des navigateurs, ou automatiquement par l'intermédiaire de votre dispositif. Nous utilisons ces informations pour des motifs statistiques, et également afin de veiller à ce que les Sites fonctionnent correctement.
Par l'intermédiaire du journal de connexion au serveur : Votre « Adresse IP » est un numéro qui est automatiquement attribué par votre fournisseur d'accès à Internet (FAI) à l'ordinateur ou à l'appareil que vous utilisez. Une adresse IP est identifiée et enregistrée automatiquement sur notre journal de connexion du serveur dès lors qu'un utilisateur consulte les Sites, avec l'heure de la visite et la ou les pages consultées.
Utilisation de cookies : Les cookies permettent à un serveur Internet de transférer des données vers un ordinateur ou un appareil pour la tenue de registres et pour d'autres motifs. Si vous ne souhaitez pas que des informations soient recueillies par l'intermédiaire de cookies, il existe une procédure simple dans la plupart des logiciels de navigation qui vous permet de refuser l'utilisation des cookies. Pour en savoir plus sur notre utilisation des cookies, veuillez consulter notre politique sur les cookies.
Par l'intermédiaire de votre utilisation d'une Appli. Lorsque vous téléchargez et utilisez une Appli, nos prestataires de services et nous-mêmes pouvons contrôler et recueillir les données d'utilisation de l'Appli, notamment la date et l'heure auxquelles l'Appli figurant sur votre appareil a accédé à nos serveurs, et les informations et fichiers ont été téléchargés sur l'Appli selon votre numéro d'appareil.
Auprès de vous : Des informations telles que votre date de naissance, votre sexe et votre code postal, entre autres informations, comme vos moyens de communication préférés, peuvent être recueillies lorsque vous les fournissez volontairement.
Localisation physique : Nous pouvons enregistrer la position physique de votre appareil.

Dans certains cas, nous pouvons recourir aux services de paiement d'un prestataire externe pour traiter des achats et/ou recueillir des dons effectués sur les Sites. Dans ces cas, vos Informations personnelles peuvent être recueillies par ce tiers et non par nous, et seront soumises à la politique de confidentialité dudit tiers plutôt qu'à la présente Politique de confidentialité. Nous n'avons aucun contrôle concernant l'utilisation ou la divulgation de vos Informations personnelles par ce tiers, et rejetons toute responsabilité à cet égard.

De quelle façon est-ce que nous utilisons les Informations personnelles ?

Nous pouvons utiliser les Informations personnelles :

Pour répondre à vos demandes et à vos requêtes, notamment pour vous envoyer des bulletins d'information ou répondre à vos questions et commentaires. Vous pouvez vous opposer à la réception de ces messages conformément à la présente politique de confidentialité.
Pour vous envoyer des informations administratives, par exemple des informations concernant les Sites et les modifications de nos conditions et politiques. Étant donné que ces informations peuvent être importantes pour votre utilisation des Sites, vous ne pouvez pas vous opposer à la réception de ces messages.
Pour achever et exécuter votre achat et/ou votre don, par exemple, pour traiter vos paiements, vous faire livrer votre commande, communiquer avec vous en ce qui concerne vos achats, et vous fournir le service client associé.
Pour vous adresser des mises à jour et des annonces concernant nos produits, promotions et programmes, et pour vous envoyer des invitations à participer à des programmes spéciaux.
Pour vous permettre de contacter et d'être contacté par d'autres utilisateurs par l'intermédiaire des Sites, dans la mesure où le Site concerné le permet.
Pour vous permettre de participer à des forums, dialogues en direct, pages de profils, blogs et autres services sur lesquels vous pouvez publier des informations et du contenu (notamment sur nos Pages de réseaux sociaux).
Pour nos besoins professionnels, notamment l'analyse et la gestion de nos activités, l'étude du marché, les audits, le développement de nouveaux produits, l'amélioration de nos Sites, l'amélioration de nos produits et services, l'identification des tendances d'utilisation, la détermination de l'efficacité de nos campagnes promotionnelles, la personnalisation de l'expérience sur les Sites et le contenu de ces derniers en fonction de vos activités antérieures sur les Sites, l'estimation de la satisfaction des clients et la fourniture du service client (y compris la résolution des pannes en lien avec les problèmes rencontrés par les clients).
Nous utilisons les informations recueillies par les logiciels de navigation ou par des appareils pour des motifs statistiques et également afin de veiller à ce que les Sites fonctionnent correctement.
Pour des informations détaillées sur les objectifs pour lesquels nous utilisons des cookies, veuillez consulter notre politique sur les cookies.
Nous pouvons utiliser la localisation physique de votre appareil pour vous fournir du contenu et des services personnalisés en fonction de la localisation. Nous pouvons également divulguer à nos partenaires marketing la localisation physique de votre appareil, associée à des informations concernant les publicités que vous avez vues et à d'autres informations que nous recueillons, pour leur permettre de vous fournir du contenu plus personnalisé et d'étudier l'efficacité des campagnes publicitaires.
Dans la mesure où nous jugeons cette utilisation nécessaire et appropriée : (a) dans le cadre de la loi en vigueur, y compris les lois de pays autres que votre pays de résidence ; (b) pour nous conformer aux procédures légales ; (c) pour répondre aux demandes des autorités publiques, y compris celles de pays autres que votre pays de résidence ; (d) pour faire appliquer nos conditions générales ; (e) pour protéger nos opérations ou celles de nos sociétés affiliées ; (f) pour protéger nos droits, notre confidentialité, notre sécurité ou notre propriété, et/ou ceux de nos société affiliées, de vous-même ou de tiers ; et (g) pour nous permettre d'exercer les recours disponibles ou de limiter un préjudice que nous pouvons subir.
Vos données personnelles seront traitées par EF à l'intérieur et à l'extérieur de la zone UE/EEE/Suisse, principalement dans le but d'effectuer votre réservation, de vous fournir les produits et services que vous avez commandés (y compris la couverture d'assurance voyage), et pour les besoins des activités de service client et de marketing comme indiqué dans la présente politique. Etant donné que nos serveurs sont situés aux États-Unis, que notre équipe de vente est basée dans des bureaux locaux dans le monde entier, que notre siège principal est en Suisse, et que les écoles qui sont choisies par les étudiants pour les cours sont basées dans nos bureaux locaux dans le monde entier, nous pouvons partager vos données personnelles avec nos sociétés affiliées, nos gestionnaires de réclamations et nos partenaires commerciaux à l'intérieur et à l'extérieur de la zone UE/EEE/Suisse. Nos partenaires commerciaux avec lesquels nous partageons les informations sont seulement ceux qui ont besoin d’accéder à des informations personnelles pour le traitement de la commande que vous avez placée sur les Sites, comme aide au transport, hébergements, ou des écoles, et ils vont ne recevoir que les informations nécessaires pour ce faire. Aucun de nos partenaires commerciaux ne vont recevoir vos informations personnelles pour leurs propres fins marketing. EF traite vos données personnelles en conformité avec la législation en vigueur en matière de confidentialité et de protection des données personnelles. Si vous avez des questions au sujet du traitement de vos données personnelles par EF, si vous souhaitez obtenir une copie des informations qu'EF détient à votre sujet, ou si vous souhaitez faire rectifier ou supprimer des données inexactes vous concernant, veuillez nous contacter.

3. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables sur le plan organisationnel, technique et administratif pour protéger les Informations personnelles qui sont sous notre contrôle. Malheureusement, il n'existe aucune transmission de données sur Internet et aucun système de stockage de données dont la sécurité peut être garantie à 100 %.

Si vous avez des raisons de croire que votre interaction avec nous n'est plus sûre (par exemple si vous pensez que la sécurité d'un quelconque compte que vous détenez auprès de nous a été compromise), veuillez nous en informer immédiatement et contactez-nous en utilisant le formulaire de la section « Nous contacter ».

4. Accès, modification et choix

Nous vous donnons de nombreux choix en ce qui concerne notre utilisation et notre divulgation de vos Informations personnelles à des fins commerciales.

Si vous souhaitez ne plus recevoir nos messages commerciaux, la manière la plus simple est d'utiliser la fonction de désabonnement se trouvant sur le message commercial que vous avez reçu. Vous pouvez également nous le faire savoir en nous contactant par courrier électronique, en nous appelant ou en nous écrivant, en utilisant les coordonnées mentionnées ci-dessous dans la section « Nous contacter ». Dans votre demande, veuillez indiquer que vous souhaitez cesser de recevoir des messages commerciaux de notre part.
Par ailleurs, nous ne divulguerons pas vos Informations personnelles à des tiers, y compris nos filiales, afin que ces tiers les utilisent pour effectuer du marketing direct, si nous avons reçu et traité une demande de votre part pour que vos Informations personnelles ne devraient pas être communiquées à des tiers à cette fin. Si vous souhaitez nous envoyer une telle demande, veuillez nous le faire savoir en utilisant le formulaire « Nous contacter ». Veuillez indiquer clairement que vous demandez à ce que nous ne divulguions pas vos Informations personnelles à nos filiales et/ou à d'autres tiers à des fins de marketing direct.

Veuillez noter que ces changements peuvent ne pas prendre effet immédiatement. Nous nous efforcerons de nous conformer à votre/vos demande(s) dès que possible d'un point de vue pratique, et au plus tard trente jours après la réception. Veuillez également noter que si vous refusez la réception de messages à caractère commercial de notre part, nous pouvons toujours vous adresser des messages administratifs importants, et vous ne pouvez pas vous opposer à la réception de tels messages administratifs.

Pour consulter, rectifier, mettre à jour, supprimer ou autrement limiter votre utilisation d'Informations personnelles vous concernant et qui nous ont préalablement été fournies, veuillez utiliser le formulaire « Nous contacter » et énoncer clairement votre demande. Dans votre demande, veuillez indiquer clairement les informations que vous souhaitez modifier, si vous souhaitez que vos Informations personnelles soient supprimées de notre base de données, ou autrement nous faire savoir les limites que vous souhaitez imposer à notre utilisation de vos Informations personnelles.

Nous nous efforcerons de nous conformer à votre demande dès que cela sera raisonnablement possible. Veuillez noter que malgré nos efforts, il peut y avoir des informations résiduelles qui demeurent dans nos bases de données et autres registres, qui ne seront pas supprimées ou modifiées. Par ailleurs, veuillez noter que nous pouvons avoir besoin de conserver certaines informations à des fins d'archivage et/ou pour finaliser des transactions que vous avez engagées avant de demander ladite modification ou suppression (par exemple, si vous avez effectué un achat ou souscrit à une promotion, vous pouvez ne pas être en mesure de modifier ou supprimer les Informations personnelles fournies avant l'achèvement de l'achat ou de la promotion).

5. Sites tiers

La présente Politique de confidentialité ne concerne pas la confidentialité des informations et autres pratiques de tiers, y compris l'exploitation par des tiers d'un site vers lequel les Sites d'EF comportent un lien, et nous rejetons toute responsabilité à cet égard. L'inclusion d'un lien sur les Sites d'EF n'implique pas que nos sociétés affiliées ou nous-mêmes approuvions le site relié.

En outre, nous pouvons vous fournir un accès à des fonctionnalités d'un tiers qui vous permettent de publier du contenu sur votre ou vos compte(s) de réseau social. Veuillez noter que toute information que vous fournissez par l'intermédiaire de cette fonctionnalité est régie par la politique de confidentialité en vigueur du tiers, et non par la présente Politique de confidentialité. Nous n'avons aucun contrôle sur l'utilisation par des tiers des informations que vous fournissez par l'intermédiaire cette fonctionnalité, rejetons toute responsabilité à cet égard.

Nous déclinons également toute responsabilité en lien avec les politiques et pratiques en matière de collecte, d'utilisation et de divulgation (y compris les pratiques en matière de sécurité des données) d'autres organisations, notamment Facebook, Apple, Google, Microsoft, RIM ou tout autre développeur d'application, fournisseur d'application, fournisseur de plate-forme de réseau social, fournisseur de système d'exploitation, fournisseur de service sans fil ou fabricant d'appareil, y compris toutes les Informations personnelles que vous divulguez à d'autres organisations par l'intermédiaire des Applis ou de nos Pages de réseaux sociaux, ou en lien avec celles-ci.

6. Période de rétention

Nous conserverons vos Informations personnelles pendant la période nécessaire pour les motifs décrits dans la présente Politique de confidentialité.

7. Utilisation des sites par des mineurs

Nous proposons des programmes pour les enfants destinés à être achetés par les adultes. Pour la protection de la vie privée des enfants, nous demandons que les utilisateurs qui souhaitent effectuer une réservation ou commander une brochure pour un de ces programmes et qui n'ont pas atteint l'âge de la majorité dans leur pays de résidence nous fournissent une autorisation parentale.

8. Informations sensibles

Nous vous demandons de manière générale de ne pas nous envoyer et de ne pas nous révéler d'Informations personnelles sensibles (par ex. des informations relatives à la couleur de peau ou à l'origine ethnique, aux opinions politiques, à la religion ou autres croyances, à la santé ou au dossier médical, aux antécédents judiciaires ou à l'appartenance syndicale) sur les Sites ou par leur intermédiaire, ou autrement à notre attention. Dans certaines situations particulières, notamment sur demande des compagnies d'assurance, nous vous indiquerons comment le faire de manière sûre.

9. Mises à jour de cette politique de confidentialité

Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité. Veuillez consulter la mention « Mise à jour » en haut de cette page pour connaître la date de la dernière révision de la présente Politique de confidentialité. Toute modification de la présente Politique de confidentialité entrera en vigueur lors de la publication de la Politique de confidentialité mise à jour sur un Site. Votre utilisation des Sites suite à ces modifications signifie que vous acceptez la Politique de confidentialité mise à jour.

10. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant la présente Politique de confidentialité, veuillez nous contacter en cliquant ici.