Ericsson
Grâce à EF, Ericsson Italie a rapidement atteint ses objectifs de formation
Contexte
Ericsson est un équipementier télécom majeur qui propose aussi des services connexes aux opérateurs de réseaux fixes et mobiles à l’échelle planétaire. Désireux de se développer de plus en plus à l'international, Ericsson Italie avait besoin d’obtenir une certification corporate permettant à son centre de support italien de devenir un centre de communications pour les clients du monde entier. L'amélioration immédiate des compétences en langue anglaise d'un segment spécifique d'employés Ericsson était indispensable à cette fin.
Sur le long terme, la société devait faire progresser 1000 de ses collaborateurs du centre de communication clients. Ceux-ci devraient en effet pouvoir s'entretenir en anglais avec des clients, écrire des rapports cohérents et participer à des réunions en anglais. Pour Ericsson, les critères déterminants pour la sélection du meilleur type de formation étaient les délais serrés pour la réalisation de ces progrès, le nombre d'employés à former ainsi que l'effort logistique nécessaire du fait de la planification des leçons et de l'emploi du temps chargé des employés.
Exécution
Ericsson a décidé que du fait de sa flexibilité, la formation en ligne était la meilleure approche pour la majorité de son groupe cible. La sélection des fournisseurs potentiels s'est faite sur des critères tels que la qualité des cours, le service aux clients, le reporting et le suivi, les évaluations et la présence de bureaux locaux à proximité des principaux sites de la société. EF Language Learning Solution fut sélectionnée comme fournisseur privilégié pour ce projet, et EF travaille désormais depuis 6 ans avec Ericsson à l’échelle mondiale.
Ericsson s’est appuyée sur son service de communication interne pour la diffusion du projet baptisé English for all (l’anglais pour tous) auprès des employés et des responsables par le biais de réunions, de posters, de brochures, de kick-off et de la distribution de guides de formation et de manuels d’instructions. En collaboration avec Ericsson, EF a réparti les apprenants ayant besoin de formation linguistique en plusieurs groupes, puis les a aidés à définir des objectifs mensuels. Ces objectifs ont été inclus dans les objectifs de performance des collaborateurs et de leurs responsables, cela afin de garantir que la formation restait une priorité pour les personnes concernées et d’encourager les responsables à s’impliquer aux côtés de l'employé en vue de la réalisation de ces objectifs de formation. Les responsables peuvent aisément suivre les progrès grâce à un accès sur demande aux rapports de leur équipe, via le système de reporting en ligne d’EF.
Avantages
Les résultats de la formation en ligne ont été visibles immédiatement. Le premier groupe d'apprenants a dépassé l'objectif initialement fixé (soit l’achèvement de 4 unités d'études ou plus, environ 32 heures de cours) en moins de 2 mois. Au jour d’aujourd’hui, plus de 700 employés d’Ericsson ont déjà été formés. La majorité d’entre eux ont respecté les objectifs de formation et considèrent que leur niveau d’anglais s’est déjà amélioré de manière significative. Ericsson Italie a en outre obtenu la certification corporate permettant au centre de support local de devenir un centre de communication international.
Etant donné qu’EF se charge de la plus grande partie des rapports et de la logistique, le service formation peut se concentrer sur d’autres projets et n'a pas besoin de consacrer ses ressources au suivi des progrès des formations d'anglais. L’engagement total d’Ericsson sur ce projet et sa volonté de coopérer étroitement avec EF a contribué à la mise en place d'un environnement d'apprentissage propice, qui a généré des résultats rapides. Cette approche intégrale est un facteur clé de la réussite de ce projet.